ייעודו של האגף לשירותים חברתיים בעיריית בית-שמש הוא לסייע ליחידים, משפחות, קבוצות וקהילות במיצוי יכולתם ולהגן על אלו שמפאת נכות, מצוקה או משבר מתקשים למצות את יכולתם. העבודה הקהילתית עוסקת בשיפור יכולתו של כל אדם להשפיע על חייו וסביבתו באמצעות שיתופו הפעיל בקבלת החלטות ובפעולות הקשורות לאיכות חייו. מטרתה לאפשר לאנשים לרכוש ידע ומיומנויות שיסייעו להם להתארגן ולפעול במשותף בתהליכי פתרון בעיותיהם ולהבטיח שיחולו שינויים במערכות הסביבה.