התנדבות היא חלק מתוכנית סדורה, אסטרטגית ומתוכננת | ריאיון עם מורן ג'ני, מנהלת רווחה וחווית עובד באסותא מרכזים רפואיים
"אחד הדברים שאני הכי גאה בהם הוא שההתנדבות כבר אינה 'תוספת', היא חלק מהשגרה היום־יומית של אסותא. ההתנדבות כלולה בתכנון השנתי האסטרטגי"
בחזרה למגזין VIM
שמי מורן ג'ני ואני עובדת ב"אסותא" כבר עשרים שנה. כיום אני מנהלת את תחום הרווחה, חוויית העובד וקשרי הקהילה – תחום שנמצא בלב האחריות התאגידית של אסותא ומשלב בין מתן שירות לאנשים לבין השפעה חברתית אמיתית.
החיבור שלי לעשייה החברתית נולד באופן טבעי ומתחבר לערכים ולחזון של הארגון. אסותא היא ארגון בריאות מוביל. יש לנו אחריות לא רק כלפי המטופלים, אלא כלפי החברה כולה. אנחנו חלק מהקהילה, מהמציאות המקומית ומהאתגרים הלאומיים, ולכן מחובתנו להיות מעורבים ולהשפיע על מעגלי עשייה וחיבורים גם בקהילה.
מה הוביל את אסותא להניע את עובדיה להתנדב?
קודם כול – זה מי שאנחנו.
אסותא מלאה באנשים מקצועיים, רגישים ואנושיים, שמורגלים לתת. זה נמצא ב־DNA שלהם, ולכן היה לנו טבעי להרחיב את הנתינה גם החוצה, תוך כדי וגם מעבר לשעות העבודה.
בנוסף, התקופה שהמדינה עוברת יצרה צרכים אדירים בשטח, ואנחנו כארגון בריאות הרגשנו שיש לנו יכולת אמיתית לתרום – הן מתוך אכפתיות והן מתוך אחריות תאגידית עמוקה. השילוב בין רצון העובדים לבין המחויבות הארגונית יצר מערך התנדבות שלא היה קודם בהיקף הזה. בשנתיים האחרונות בפרט אנחנו רואים שינוי גדול ועלייה מתמדת בהיקף כמות הפרויקטים ובשעות ההתנדבות שלנו ברמה רשתית.
היום יש לנו יותר מ־7,000 שעות התנדבות ארגוניות בשנה, וזה גדל כל הזמן. אנחנו שמים דגש על איכות, כמות ומחוברות. אנו עובדים בשלושה מעגלים – כלל־ארגוני, יחידתי ואישי.
העוגנים וקווי הפעולה בניהול ההתנדבות – לחבר, להנגיש, לתקשר, ליזום, להגדיל, לגוון, לשקף ולמדוד.
כיצד באה ההתנדבות לידי ביטוי בתוכנית האחריות התאגידית?
ההתנדבות היא לא "אירוע" – היא חלק מתוכנית סדורה, אסטרטגית ומתוכננת. בכל תחילת שנה – גם בהיבטי תקציב וגם בהיבטי תוכנית פעולה מסודרת – הכול מאורגן מראש ומוטמע בשטח.
אנחנו עובדים בשיתוף פעולה עם עשרות עמותות, מנהלים פרויקטים שנתיים, יוזמות חירום ופעילויות קבועות בקהילה. נבנו תשתיות: מדיניות, לוחות זמנים, מערכת מדידה, רפרנטים בכל מרכז ותקציב ייעודי. זה אומר שההתנדבות היא חלק מהאסטרטגיה הארגונית – בדיוק כמו איכות רפואית או שירות המטופלים שלנו.
במהלך "חרבות ברזל" אסותא פעלה מתוך תחושת שליחות עמוקה כלפי מטופליה והקהילות שבקרבן היא פועלת. הפגנו מחויבות יוצאת דופן לשמירה על רציפות השירות הרפואי, לצד התגייסות נרחבת למען החברה הישראלית כולה. ברחבי אסותא התקיימו יוזמות רבות – כולן נשענו על ערכים של ערבות הדדית, הקשבה לצרכים העולים מהשטח ורוח התנדבותית חוצת מגזרים.
עובדות ועובדי אסותא – מהמנכ"ל ועד הצוותים הרפואיים – לקחו חלק ביוזמות מגוונות ומשמעותיות מתוך רצון כן להוות עוגן עבור הקהילה ברגעים של משבר. סייענו לחיילים ונפגעי לחימה, תמכנו בקהילות שנפגעו, תמכנו בכלכלה המקומית ובחקלאים.
איך רותמים אנשי רפואה להתנדב?
אנשים שעובדים במערכת הבריאות הם מטבעם אנשים של נתינה, אבל כדי שזה יתאפשר באמת, אנחנו פועלים כך:
* מתאימים התנדבויות לזמינות שלהם ולשעות עבודה
* מציעים פעילות מקצועית שמתכתבת עם הזהות שלנו – הרצאות ומפגשים בתחום הבריאות, בדיקות מניעה, ליווי מקצועי בקהילה
* נותנים הכרה והוקרה על עשייה
* מעודדים הגעה להתנדבויות במרכזים עצמם. מנגישים את התהליך, מתקשרים אותו לעובדים ומשתפים בתמונות וחוויות מהעשייה
כשהצוותים הרפואיים מתנדבים, הם מספרים שזה נותן להם "רפואה מסוג אחר" – מקום לנשום, להתחבר, להקשיב ולגעת בחיים של אנשים מחוץ למחלקה או למכון.
כיצד ההתנדבות השפיעה על העובדים?
ההשפעה עצומה. העובדים מדווחים על:
* תחושת משמעות עמוקה יותר
* גאווה בארגון
* מחוברות גבוהה
* חיזוק הקשר בין חברי הצוות, ובעיקר תחושת ערך מעבר לתפקיד ולמשרה המוכרת
בפועל, ההתנדבות מחזקת את החוסן הארגוני ומייצרת תחושה של "אנחנו חלק ממשהו גדול", וזה משפיע ישירות על איכות העבודה ועל האווירה.
באילו סוגי התנדבות אסותא משקיעה?
אנחנו משקיעים בכמה צירים מרכזיים:
* חינוך לבריאות ופעילות רפואית בקהילה
* תמיכה באוכלוסיות מוחלשות – קשישים, משפחות, ילדים בסיכון
* ליווי ותגבור עמותות, במיוחד בתקופות חירום
* מיזמים קהילתיים שנתיים
* פרויקטים חוצי־יחידות שמחברים בין בתי חולים ומרכזים של אסותא ברחבי הארץ
* פעילויות תרומה סביב חגים
אנחנו פועלים מתוך הבנה שההתנדבות צריכה להיות ארוכת טווח, יציבה ומתמשכת – לא רגעית.
כיצד מנהלים את כל זה בכל כך הרבה סניפים?
במסגרת התפקיד שלי אני שומרת על קשר רציף, עדכון ושיח שוטף עם כל מרכז. אנחנו דואגים להתעדכן ולשתף את כלל הרשת על העשייה באופן מתמיד.
יש לנו כלים להצלחה:
* מערכת דיווח אחידה
* רפרנטים בכל אתר
* מדידה קבועה של שעות והשפעה
* מעקב שוטף עם המנהלים
* תכנון שנתי מסודר
זה מאפשר לנו לראות את התמונה המלאה, לוודא שהעשייה מגיעה לכל האתרים ושיש חשיפה שווה והזדמנות לכולם להשתתף.
הפיכת ההתנדבות לשגרה ארגונית – מהו השינוי הגדול?
אחד הדברים שאני הכי גאה בהם הוא שההתנדבות כבר אינה "תוספת”", היא חלק מהשגרה היום־יומית של אסותא. ההתנדבות כלולה בתכנון השנתי האסטרטגי.
זה שינוי תרבותי עמוק – אצלנו, לעזור לקהילה זה בדיוק כמו לטפל במטופל – זה חלק מאותה מערכת ערכים.
הערכים שאנחנו מביאים לרפואה – חמלה, אנושיות, מקצועיות וערבות הדדית – יוצאים החוצה לקהילה באופן טבעי.
סיפור אישי שממחיש את כל זה:
אחד הסיפורים שנגעו בי ביותר התרחש בהתנדבות עם עמותה המלווה קשישים בודדים. אחת האחיות שלנו הלכה לבקר קשישה שחיה לבד כמעט לגמרי. היא חשבה שתגיע לעזור לה עם סידורים, אבל מהר מאוד הבינה שהדבר שהקשישה הכי זקוקה לו הוא פשוט שיחה. הן ישבו יחד במשך שעה ארוכה, והקשישה אמרה בסוף: "אני לא זוכרת מתי מישהו פשוט ישב איתי והסתכל לי בעיניים."
העובדת חזרה עם דמעות בעיניים, ומאז היא מגיעה לכל התנדבות.
הרגע הזה מייצג בעיניי את כל המשמעות של מה שאנחנו עושים:
לפעמים לא צריך הרבה כדי לשנות למישהו את היום, לפעמים גם את החיים.
וזו בדיוק הסיבה שאסותא, כארגון בריאות חומל ומקצועי, מחויב להמשיך בדרך הזו.
בחזרה למגזין VIM
